媒体评论:赠流量?套餐不是套路 免费不是免责-社会新闻_华商网新闻

“获赠10GB的5G单模流量”“有一份10GB的5G流量礼包待使用”……不少人曾收到过运营商发来的类似短信。在各大运营商纷纷以免费流量增强用户黏性的背景下,收到短信的消费者不疑有他。但倘若毫无顾虑使用流量,又可能收到令人大跌眼镜的短信:“流量超额使用,扣费X元”。免费流量的“馅饼”,成为新的扣费“陷阱”,引起众多消费者不满。

在类似事件中,获赠流量是真,只不过不同于以往的“通用流量”,那些赠送的“5G单模流量”是5G专用流量,只能在5G网络下使用,不能用于4G/3G/2G的网络流量消耗。这意味着,用户在未覆盖5G网络信号的地方使用流量时,不会消耗获赠的5G单模流量,因而会产生额外费用。但问题的关键在于,普通用户并没有相关专业知识,短信中也没有对5G单模流量的特殊性进行说明,用户如何得知5G单模流量的使用限制?模糊的话术,无疑会误导用户使用,最后掉入扣费陷阱。

不仅如此,有用户还提出质疑,明明打开了手机内置的5G开关,手机信号也显示5G,却仍会额外产生流量费用。对此,运营商解释称,用户在使用手机时,如果处于信号较弱区域,5G网络并不能连接上;相比于成熟的5G手机,因配置模式不同,早期5G手机大部分虽可显示5G信号,但很可能没有连接5G网络。种种因素,造成用户即使在手机上看到信号显示5G,实际上也无法消耗5G单模流量。但技术原因不该由用户买单,更何况是在不知情的情况下。而运营商明知5G技术存在的缺陷,仍未尽到提醒义务,只在事后以技术原因做开脱,显然难以服众。

免费赠送流量,目的是回馈用户,提高用户满意度,与此同时还能推广5G应用,本应是各取所需,皆大欢喜的事。然而,运营商语焉不详的话术,遮遮掩掩的态度,不仅没能赢得用户满意,反而损害了用户的利益,推广5G更是无从谈起,与初衷相去甚远。一石激起千层浪,某投诉平台上关于5G单模流量的投诉比比皆是,社交平台上也不乏有网友质疑“5G单模流量用不了”。说到底,运营商抱着侥幸心理,最终却套路了自己,不仅动摇了消费者的信任,也让企业信誉受损。

从“1元流量体验包”次月自动高价续费,到“免费赠送”的流量误导消费者进行不必要的消费,流量“陷阱”层出不穷,归根结底是运营商将企业利益摆在消费者权益之前,暴露出服务意识和法律意识的缺位。类似含糊其辞的做法,或已触碰法律底线。消费者权益保护法明确规定,经营者有提供真实、全面信息的义务,“应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。5G单模流量的特殊性,本应在提供服务之前讲解清楚,若等消费者发觉其中问题,来电咨询、投诉,维护自身权益时,运营商再细致的解答也难以挽回消费者的信任,得不偿失,为时晚矣。

福利还需诚意,服务更应精细。运营商一次次的营销翻车,是对行业的一个提示:只有把消费者权益放在心上,以实际行动保障好维护好消费者利益,才能走出一条互利共赢的发展道路,实现口碑效益双丰收。

来源:微信公号“人民日报评论”

编辑:黎博恩

以上就是这个文章的所有内容媒体评论:赠流量?套餐不是套路 免费不是免责-社会新闻_华商网新闻